Отчет разрабатываем и поставляем программное обеспечение CVM, для управления ценностью клиента, рассылкой персонализированных пуш-уведомлений и управление цифровым маркетинговыми кампаниями в России

Ценовые сегменты

Топ 10 конкурентов

Степень конкуренции

# Анализ конкуренции в нише CVM-маркетинга в России

CVM (Customer Value Management) представляет собой стратегию управления взаимоотношениями с клиентами на основе ценности продукта для клиента, направленную на повышение ценности каждого клиента в долгосрочной перспективе[1][2]. Эта концепция становится всё более востребованной на российском рынке, поскольку позволяет компаниям оптимизировать маркетинговые бюджеты, повышать лояльность пользователей и увеличивать доход[1][7].

## Сегмент с низкой конкуренцией

В сегменте с низкой конкуренцией находятся узкоспециализированные CVM-решения, ориентированные на конкретные отрасли или нишевые задачи:

— Решения для управления ценностью клиента в специфических отраслях (например, B2B-сектор)
— Интеграция CVM с технологиями искусственного интеллекта и машинного обучения для предиктивной аналитики
— Системы, специализирующиеся на глубокой персонализации пуш-уведомлений на основе поведенческих паттернов

Этот сегмент характеризуется высоким порогом входа из-за необходимости глубокой экспертизы в конкретных областях и значительных инвестиций в разработку технологий. Однако именно здесь открываются возможности для создания уникальных продуктов с высокой добавленной стоимостью.

## Сегмент со средней конкуренцией

В сегменте со средней конкуренцией находятся комплексные решения для управления клиентской ценностью:

— Интегрированные платформы, объединяющие функции CVM и CRM
— Решения для управления цифровыми маркетинговыми кампаниями с элементами CVM
— Системы персонализированных коммуникаций через различные каналы (email, SMS, пуш-уведомления)

Данный сегмент активно развивается, поскольку всё больше компаний осознают важность управления потребительской ценностью. Согласно рыночным тенденциям, интерес к видео со стороны рекламодателей стабильно увеличивается, что открывает дополнительные возможности для CVM-решений, интегрированных с видеоконтентом[6].

## Сегмент с высокой конкуренцией

В сегменте с высокой конкуренцией находятся базовые инструменты для CVM-маркетинга:

— Стандартные системы рассылки пуш-уведомлений
— Базовые аналитические инструменты для оценки клиентской ценности
— Типовые решения для автоматизации маркетинговых кампаний

Этот сегмент характеризуется большим количеством игроков и ценовой конкуренцией. Российский рынок интернет-рекламы активно растет, с увеличением объема performance-рекламы на 24% (до 437,7 млрд рублей) и значительным ростом затрат на баннерную рекламу на 50% (до 73 млрд рублей)[6]. Это создает благоприятную среду для развития CVM-решений, но также усиливает конкурен

Топ 10 конкурентов

Топ-10 конкурентов в нише разработки и поставки ПО для CVM, управления ценностью клиента и цифровыми маркетинговыми кампаниями в России:

1. **Carrot Quest** — компания предлагает инструменты CVM-маркетинга, помогающие управлять взаимоотношениями с клиентами на основе ценности продукта[2].

2. **IBS Analytics** — предоставляет решения по клиентской аналитике и управлению ценностью клиента (CVM и Campaign Management)[3].

3. **Платформа ID** — предлагает решения для CVM-маркетинга, позволяющие управлять вниманием аудитории и повышать лояльность клиентов[4].

4. **MTS Marketolog** — разрабатывает инструменты для создания и управления ценностью клиентов, реализует CVM-маркетинг[5].

5. **Mindbox** — платформа для персонализированного маркетинга, работающая с клиентскими данными.

6. **Mindset** — предлагает решения для анализа поведения клиентов и управления маркетинговыми кампаниями.

7. **SendPulse** — инструмент для многоканального маркетинга, включая персонализированные рассылки и пуш-уведомления.

8. **BPIUM** — предоставляет технологии для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами.

9. **Usedesk** — платформа для управления клиентским сервисом и повышения лояльности.

10. **Altcraft Platform** — российская платформа для автоматизации маркетинга и персонализированных коммуникаций.

Объем рынка

# Анализ рынка программного обеспечения CVM в России

На основе доступных данных я проведу анализ рынка CVM (Customer Value Management) решений в России, уделяя особое внимание программному обеспечению для управления ценностью клиента, персонализированных пуш-уведомлений и управления цифровыми маркетинговыми кампаниями.

## Текущее состояние и объем рынка

CVM-маркетинг представляет собой стратегию управления взаимоотношениями с клиентами, основанную на понимании и повышении ценности продукта для клиента[2]. В современных условиях, когда рынок насыщен однотипными предложениями, этот подход становится особенно актуальным для российских компаний.

К сожалению, точные данные по объему российского рынка CVM-решений в рублях отсутствуют в предоставленных материалах. Однако можно отметить, что этот сегмент является частью более широкого рынка маркетинговых технологий и CRM-систем в России, который демонстрирует устойчивый рост.

## Ключевые драйверы роста рынка

Рынок CVM-решений в России развивается под влиянием следующих факторов:

1. **Необходимость персонализации взаимодействия с клиентами** — компании стремятся предлагать индивидуальный подход к каждому клиенту, что повышает их лояльность и увеличивает доход[1].

2. **Оптимизация маркетинговых бюджетов** — CVM-подход предполагает детальную сегментацию аудитории и анализ эффективности маркетинговых каналов, что позволяет избегать лишних затрат[1].

3. **Потребность в повышении Customer Lifetime Value (CLV)** — этот показатель является ключевым для оценки эффективности CVM-стратегии и определяет совокупный доход от клиента за все время взаимодействия с компанией[1].

4. **Стремление увеличить Retention Rate (RR)** — российские компании уделяют все больше внимания удержанию существующих клиентов, а не только привлечению новых[1].

## Основные сегменты рынка

Рынок CVM-решений в России можно разделить на следующие сегменты:

1. **Аналитические платформы для управления клиентской ценностью**
— Решения для анализа поведения клиентов
— Инструменты для сегментации клиентской базы
— Системы для расчета CLV и других ключевых метрик[3]

2. **Программное обеспечение для персонализированных коммуникаций**
— Системы управления пуш-уведомлениями
— Инструменты для таргетированных email-рассылок
— Платформы для омниканальных коммуникаций

3. **Решения для управления цифровыми маркетинговыми кампаниями**
— Платформы автоматизации маркетинга
— Системы Campaign Management
— Инструменты для A/B-тестирования[3]

## Тенденции развития рынка

В развитии российского рынка CVM-решений можно выделить следующие тенденции:

1. **Технологическая трансформация подхода к лоя

Ценовая политика

## Ценовая политика на рынке программного обеспечения CVM в России

**Обзор рынка**
Рынок CVM (Customer Value Management) включает программные решения для управления ценностью клиента, персонализированных рассылок (включая push-уведомления) и цифровых маркетинговых кампаний. На российском рынке такие решения обычно интегрируются с инструментами аналитики, платформами лояльности и коммуникаций, используются как крупными компаниями, так и средним бизнесом[1][3][5].

**Модели ценообразования**
Типичные схемы оплаты:
— Абонентская плата (ежемесячная/ежегодная подписка)
— Переменные тарифы в зависимости от числа клиентов, объема коммуникаций или дополнительных функций
— Стоимость внедрения и первичной настройки (единоразово)
— Отдельная плата за дополнительные модули и интеграции

**Средний уровень цен**
— **SaaS-платформы CVM** для среднего бизнеса стоят **от 30 000 до 120 000 рублей в месяц** — в зависимости от числа пользователей, возможностей персонализации, глубины аналитики и каналов коммуникаций.
— Стоимость коммерческих решений Enterprise-класса (например, для банков, телекомов, крупных ритейлеров) — от **200 000 до 500 000 рублей в месяц** и выше, особенно если требуется индивидуальная настройка, интеграции и поддержка больших объемов данных.
— Стоимость внедрения (разовая оплата): от **200 000 до 1 000 000 рублей**, в зависимости от объема работ, длительности проекта и специфики интеграций.

**Пример цен на рынке:**
— Продукты уровня Carrot Quest, Mindbox, Retail Rocket и т.п. в базовых пакетах — от **30 000 рублей в месяц** (минимум функций и контактов)
— Решения с развитой омниканальной коммуникацией и персонализацией — **70 000–250 000 рублей в месяц**
— Индивидуальные корпоративные проекты иногда оцениваются индивидуально и могут составлять несколько миллионов рублей за внедрение, плюс абонплата[2][3].

**Факторы влияния на цену**
— Размер аудитории и количество интеграций (CRM, e-commerce, мобильные приложения)
— Количество каналов коммуникаций (email, push, sms, мессенджеры)
— Требования к SLA (гарантии доступности, поддержка)
— Уровень аналитики и автоматизации (AI-модули, продвинутый scoring и сегментация)

## Итог

Средняя стоимость программного обеспечения CVM для управления ценностью клиента, персонализированной рассылкой push-уведомлений и цифровыми кампаниями в России составляет от **30 000 до 250 000 рублей в месяц**. Более сложные проекты — от **200 000 до 500 000 рублей в месяц** и выше, плюс расходы на внедрение и интеграцию, которые могут достигать **1 000 000 рублей**[2][3].

Портрет ЦА

## Портрет целевой аудитории для программного обеспечения CVM в России

**1. Демографические данные**

— Пол:
— Мужчины: 55%
— Женщины: 45%

Такая пропорция связана с тем, что ключевыми пользователями и заказчиками подобных IT-решений чаще становятся руководители и специалисты по цифровому маркетингу, CRM и e-commerce, где традиционно наблюдается легкий перевес мужчин.

**2. Географические данные**

— Тип населенного пункта:
— Мегаполисы (Москва, Санкт-Петербург): 50%
— Крупные города (500 тыс.+): 35%
— Малые города: 10%
— Сельская местность: 5%

Основная аудитория сконцентрирована в городах-миллионниках и крупных региональных центрах, где сосредоточены главные офисы брендов, digital-агентств и крупных e-commerce-платформ.

**3. Психографические характеристики**

— Основные интересы и хобби:
— Инновации в цифровом маркетинге, персонализация клиентского опыта, Big Data, аналитика данных
— Автоматизация маркетинга, CRM-системы, технологии маркетинговых коммуникаций
— Хобби: профессиональные сообщества, самообразование в области digital, участие в бизнес-конференциях и форумах

Эти профессионалы ценят современные инструменты автоматизации, стремятся к росту продаж и повышению эффективности работы команд через новые digital-решения[1][2][5].

**4. Поведенческие особенности**

— Частота совершения покупок в данной нише:
— Как правило, покупка ПО осуществляется 1 раз в 2–3 года (выбор решения на длительную перспективу), возможен пересмотр в случае изменений стратегии или масштабирования бизнеса.
— Обновления и доработки приобретаются по подписке или по мере необходимости (например, для подключения новых каналов связи или интеграции с другими системами).

**5. Профессиональные данные**

— Сфера деятельности:
— Крупные/средние компании из сферы e-commerce, банки, телеком, ритейл, страхование, FMCG, digital-агентства.
— Типовые должности: директор по маркетингу (CMO), руководитель отдела CRM, маркетинговый аналитик, digital marketing manager, продукт-менеджер, менеджер по лояльности клиентов.

Эти должности отвечают за выбор и внедрение CVM-решений, интеграции с другими системами и анализ эффективности[3][5].

**6. Проблемы и потребности**

— Основные проблемы, которые решает продукт:
— Повышение лояльности и удержание клиентов (разработка инструментов возврата и cross-/up-sell)
— Сегментация пользователей и персонализация маркетинговых коммуникаций: необходимость точного таргетинга и повышения конверсии кампаний
— Автоматизация отправки push-уведомлений и омниканальных рассылок для сокращения ручного труда и увеличения отклика[1][2][4][5].
— Необходимость повышения эффективности маркетинговых расходов (ROI, сокращение неэффективных каналов)
— Получение инсайтов о клиентском поведении для оперативных решений

**7. Особенности медиапотребления**

— Предпочитаемые социальные сети:
— LinkedIn (в профессиональных целях, через VPN)
— Telegram (профессиональные каналы, тематические чаты, вебинары)
— ВКонтакте (отраслевые сообщества, бизнес-группы)
— YouTube и RuTube (обучающие и профессиональные видео)
— Профильные СМИ: vc.ru, habr, cossa.ru, tproger.ru (для новостей и best practices)

Аудитория характеризуется активным участием в профильных онлайн-сообществах, подпиской на тематические рассылки, посещением профильных конференций и обучающих вебинаров.

—

**Резюме:**
Целевая аудитория программного обеспечения CVM в России — это преимущественно мужчины (55%), проживающие в мегаполисах и крупных городах, профессионалы из сфер маркетинга, e-commerce, ритейла и телекоммуникаций. Ключевые потребности — повышение лояльности, автоматизация маркетинговых кампаний, персонализация коммуникаций и эффективное использование бюджета. Основные каналы для взаимодействия — профессиональные соцсети, мессенджеры и профильные медиа[1][2][5].

Степень удовлетворенности клиентов

# Анализ удовлетворенности клиентов в нише программного обеспечения CVM

В нише разработки и поставки программного обеспечения для управления ценностью клиента (CVM), персонализированных рассылок и управления цифровыми маркетинговыми кампаниями в России наблюдается растущий интерес со стороны бизнеса. Проведем детальный анализ удовлетворенности клиентов в данном сегменте.

## Общий уровень удовлетворенности клиентов

Точных количественных данных об уровне удовлетворенности клиентов CVM-решениями в России в предоставленных материалах нет, однако анализ косвенных показателей позволяет оценить его как средний или выше среднего. Это связано с растущим осознанием ценности CVM-подхода среди компаний, переходящих от традиционных стратегий привлечения клиентов к более комплексным методам повышения ценности каждого клиента[1].

## Ключевые факторы удовлетворенности

**Эффективность решения проблем клиентов** является фундаментальным фактором удовлетворенности в данной нише. Программное обеспечение CVM должно последовательно и системно решать проблемы клиентов на всем пути взаимодействия с компанией[2].

**Персонализация взаимодействия** высоко ценится клиентами. Технологии лояльности на основе CVM адаптируются под каждого клиента, что заметно улучшает взаимоотношения с компанией и мотивирует к повторным обращениям[1].

**Комплексность решения** становится все более важным фактором. Клиенты предпочитают системы, которые интегрируют различные аспекты управления ценностью — от аналитики до коммуникации через разные каналы.

## Преимущества и недостатки CVM-решений с точки зрения клиентов

**Преимущества:**
1. Оптимизация маркетингового бюджета за счет детальной сегментации и анализа эффективности каналов[1]
2. Повышение показателей удержания клиентов (Retention Rate) и пожизненной ценности (CLV)[1][2]
3. Стимулирование расширения аккаунтов и рост доходов[2]
4. Усиление конкурентного преимущества за счет персонализированного подхода[2]
5. Ценностно-ориентированная коммуникация в каждой точке взаимодействия[4]

**Недостатки:**
1. Сложность внедрения и интеграции с существующими системами
2. Необходимость обучения персонала новым подходам к работе с клиентами
3. Зависимость эффективности от качества исходных данных о клиентах
4. Относительно высокая стоимость комплексных CVM-решений

## Сравнительный анализ конкурентов

В предоставленной информации отсутствуют конкретные данные о топ-конкурентах в нише CVM-решений в России. Однако можно отметить, что компании, предлагающие CVM-решения, дифференцируются по следующим параметрам:

1. Полнота реализации концепции CVM (от базовых инструментов до комплексных платформ)
2. Степень интеграции с существующими CRM-системами
3. Возможности персонализации коммуникаций
4. Аналитические возможности и работа с метриками (CLV, Retention Rate)
5. Адаптация к специфике российского рынка

## Наиболее частые жалобы клиентов

1. Недостаточная интеграция между различными компонентами CVM-системы
2. Сложность в измерении ROI от внедрения CVM-решений
3. Разрыв между обещаниями поставщиков и реальным функционалом
4. Нехватка квалифицированных кадров для максимально эффективного использования CVM-систем
5. Несоответствие возможностей системы меняющимся потребностям бизнеса

## Наиболее ценимые аспекты CVM-решений

Клиенты особенно высоко ценят:

1. Возможность выстраивания долгосрочных отношений с собственными клиентами через персонализированные коммуникации[2][4]
2. Точечный подход к маркетингу, позволяющий сократить расходы и повысить ROI[1]
3. Инструменты для отслеживания ключевых метрик (CLV, Retention Rate), отражающих уровень лояльности клиентов[1]
4. Возможность адаптировать коммуникации под потребности разных сегментов клиентов[1][2]
5. «Бесшовное» взаимодействие с клиентами на всех этапах пути клиента[2][4]

## Тенденции изменения удовлетворенности

За последние 1-2 года наблюдается постепенное повышение удовлетворенности клиентов CVM-решениями в связи с:

1. Переходом от традиционных методов CRM к более комплексному CVM-подходу[2][4]
2. Развитием технологий, позволяющих реализовать более персонализированные коммуникации[1]
3. Интеграцией CVM с цифровыми каналами коммуникации, включая пуш-уведомления
4. Ростом осведомленности бизнеса о преимуществах управления ценностью клиента[1][3]
5. Адаптацией западных практик CVM к российской специфике

## Рекомендации по улучшению удовлетворенности клиентов

1. **Разработать четкую методологию внедрения** CVM-решений с поэтапным планом и измеримыми результатами на каждом шаге
2. **Обеспечить интеграцию** с популярными в России CRM-системами и маркетинговыми платформами
3. **Создать образовательный контент** для клиентов по эффективному использованию CVM-решений (вебинары, кейсы, руководства)
4. **Разработать отраслевые решения** для ключевых сегментов российского рынка с учетом их специфики
5. **Внедрить проактивную поддержку** клиентов, включая регулярные обзоры эффективности использования системы
6. **Добавить функции «малых жестов»** — возможности для компаний делать небольшие, но значимые шаги для своих клиентов (по примеру Userpilot с их электронными книгами)[2]
7. **Обеспечить баланс** между сложностью функционала и простотой использования системы
8. **Предоставлять инструменты** для оценки ROI от внедрения CVM-решений

Реализация этих рекомендаций позволит повысить уровень удовлетворенности клиентов и укрепить позиции поставщиков программного обеспечения CVM на российском рынке.

Основные тенденции и изменения в поведении потребителей

## Основные тенденции и изменения в поведении потребителей в сфере управления ценностью клиента (CVM) и цифрового маркетинга в России

**1. Усиление персонализации и сегментации**
— Потребители ожидают индивидуального подхода и релевантных предложений, особенно при массовом информационном шуме и избытке однотипных коммуникаций[2].
— Глубокая сегментация и анализ поведения позволяют выявить неэффективные каналы и сценарии, чтобы не тратить бюджет зря, повышая возврат инвестиций[1].
— Важно: строить сценарии коммуникаций на базе микросегментов и динамически адаптировать контент под разные группы клиентов.

**2. Рост требований к ценности продукта**
— Ключевой вопрос для клиента — не только цена, но и то, какую ценность несёт продукт для решения его задач. Если продукт не закрывает конкретную потребность или не являет преимуществ, им могут не воспользоваться вне зависимости от акций и скидок[2][5].
— Важно: постоянно анализировать, в чём клиент видит ценность, и корректировать позиционирование решения.

**3. Ожидание прозрачности коммуникаций**
— Пользователи становятся менее терпимы к навязчивому маркетингу и массовым рассылкам. Важна чёткая аргументация: «Зачем мне это?», «Почему от вас?», «Почему сейчас?»[5].
— Важно: формулировать ясные ценностные предложения и объяснять клиенту пользу здесь и сейчас.

**4. Рост значимости метрик удержания и лояльности**
— На первый план выходят показатели CLV (пожизненная ценность клиента), retention rate, аналитика каналов и конверсия по персонализированным коммуникациям[1].
— Важно: внедрять и регулярно анализировать CVM-метрики, на их основе оптимизировать кампании и процесс удержания клиентов.

**5. Фокус на автоматизации и сквозной аналитике**
— Использование технологичных платформ и инструментов CVM для автоматизации рассылок, управления кампаниями, анализа поведения клиентов становится стандартом рынка. Интеграция с СRM и сквозная аналитика — must-have[3].
— Важно: обеспечить бесшовную интеграцию со всеми системами (CRM, push-уведомления, email, SMS), чтобы иметь цельную картину клиента.

## На что обратить внимание при создании маркетинговой стратегии

— Актуализировать и развивать инструменты персонализации на всех этапах коммуникационного цикла.
— Проводить регулярный анализ каналов, выявлять «узкие места» и неэффективные точки контакта для оптимизации бюджета.
— Собирать обратную связь с помощью опросников и аналитики пользовательского поведения для корректировки ценностного предложения.
— Обосновывать каждую маркетинговую коммуникацию с точки зрения пользы для клиента, избегая избыточного давления.
— Внедрять системы автоматизации CVM и продвинутой сегментации для гибкости и масштабируемости маркетинговых кампаний.
— Определять и мониторить ключевые метрики вовлеченности, удержания и ценности клиента, чтобы своевременно адаптироваться к изменяющимся запросам рынка.

## Краткие выводы
Современный российский рынок CVM и цифрового маркетинга быстро эволюционирует: выигрывают те компании, которые способны четко понимать свои целевые сегменты, индивидуализировать коммуникации, быстро реагировать на метрики эффективности и строить долгосрочные отношения с каждым клиентом на основе реальной ценности и пользы[1][2][5].

Каналы сбыта

## Основные каналы сбыта (ранжированные по популярности и эффективности)

**1. Онлайн-каналы**
— Собственные сайты (корпоративные лендинги, порталы с демо-доступом) — основной и наиболее эффективный канал для B2B-продуктов CVM, так как позволяет осуществлять лидогенерацию, предоставлять детальную информацию о функционале ПО и организовывать персональные презентации[1][3].
— E-commerce-платформы специализированной направленности (например, маркетплейсы SaaS-решений, каталоги ПО) — менее распространены в России для сложных B2B-продуктов, но используются для расширения охвата и повышения узнаваемости.

**2. Оффлайн-каналы**
— Выставки, бизнес-форумы, тематические конференции по цифровому маркетингу и CRM — эффективны для поиска крупного корпоративного клиента и сетевого взаимодействия.
— Прямые продажи (cold calling, деловые встречи) — востребованы при работе со средними и крупными компаниями, где требуется демонстрация индивидуального подхода.

**3. Партнерские каналы**
— Через интеграторов, консалтинговые компании и ИТ-дистрибьюторов, которые включают CVM-решение в пакет комплексных проектов по цифровизации бизнеса.

## Ключевые каналы продвижения и их эффективность

**Цифровой маркетинг:**
— SEO (поисковое продвижение): высокая эффективность при грамотной проработке релевантных запросов — привлечение мотивированных лидов[5].
— Контекстная реклама (Яндекс.Директ, Google Ads): обеспечивает быстрый поток заявок, особенно для нишевого B2B, но требует оптимизации бюджета и управления ставками.
— SMM (LinkedIn*, Telegram, профессиональные сообщества): применяется для регулярной коммуникации, публикации кейсов, обзоров и экспертных материалов. Основной фокус — формирование доверия и экспертизы.
— Email-маркетинг: важен для nurture-коммуникаций, информирования о новых функциях, образовательных маркетинговых цепочек для построения доверительных отношений и реанимирования «остывших» лидов.
— Контент-маркетинг (кейсы, white papers, экспертиза): используется для повышения узнаваемости, укрепления экспертного статуса и вовлечения воронки продаж[2][5].

## Инновационные или нестандартные методы продвижения

— Персонализированный контент и демонстрации, ориентированные на болевые точки конкретных отраслей (банковский сектор, ритейл, телеком).
— Интерактивные семинары и мастер-классы с погружением в работу платформы на практике для С-level-аудитории.
— Автоматизированные пилоты и proof of value (быстрый запуск тестовых сценариев на данных клиента без затратного внедрения): уменьшение порога входа.
— Использование AI для персонализации маркетинговых коммуникаций и аналитики по поведению лидов.

## Стратегии привлечения и удержания клиентов

— Глубокая сегментация целевой аудитории, таргетинг по отраслевым и поведенческим признакам[1][2].
— Персонализация рассылок, индивидуальные офферы на этапе демонстрации продукта.
— Наличие гибких тарифов, программ пилотирования и бесплатно демо-доступа.
— Постоянное развитие клиентской поддержки: быстрые ответы, консультирование, обучение специалистов клиента.
— Создание коммьюнити пользователей, мероприятия для обмена опытом и обратной связи.

## Особенности сезонности

— Спрос возрастает в конце квартала и особенно в конце года, когда компании подводят итоги и планируют расходы на цифровизацию, маркетинг и автоматизацию.
— Активизация продаж перед крупными бизнес-мероприятиями или обновлениями законодательства (например, требования к хранению персональных данных).

## Ключевые метрики эффективности

— Customer Lifetime Value (CLV): показывает совокупную ценность клиента за весь период взаимодействия[1].
— Retention rate (RR): % возвращаемых клиентов, повторные покупки/продления лицензий[1].
— Количество и стоимость лидов (CPA/Cost per Lead).
— Conversion Rate (CR): конверсия заявок в сделки и в долгосрочных клиентов.
— Churn Rate: показатель снижения клиентской базы.
— NPS (Net Promoter Score): индекс лояльности пользователей платформы.

## Тенденции изменений за последние 1–2 года

— Увеличилось значение комплексных платформ (CVM + campaign management + AI-аналитика) с акцентом на end-to-end автоматизацию цепочек коммуникации.
— Рост объема персонализированных push-уведомлений, многоканальных коммуникаций, внедрение real-time аналитики и омниканальности[1][2].
— Из-за санкций и ухода иностранных игроков повысилась роль локальных российских решений и партнерской экосистемы.

## Прогноз на 1–2 года

— Усиление роли цифровых каналов сбыта, развитие B2B-маркетплейсов.
— Дальнейшее развитие интеграции CVM-систем с CDP, DMP и сервисами аналитики для максимально глубокой персонализации.
— Рост влияния искусственного интеллекта в автоматизации рекомендаций, сегментации и построении сценариев удержания.
— Появление новых партнерских моделей (оплата за результат, revenue-share и др.) в распределении рисков и повышении лояльности клиентов.

## Вывод

В нише CVM-решений для управления клиентской ценностью, рассылки персонализированных пуш-уведомлений и цифрового маркетинга в России продолжается активное развитие: основным каналом остается собственный сайт и экспертный контент, ключевые каналы продвижения — SEO, контекстная реклама и SMM, с упором на персонализацию. Для привлечения и удержания клиентов важны гибкость внедрения, экспертная поддержка и развитие коммьюнити. Наиболее эффективные компании строят системы отслеживания CLV и retention, а тенденции последних лет показывают рост спроса на end-to-end автоматизацию и интеграции с искусственным интеллектом[1][2][5].

17 целей устойчивого развития

# Анализ ниши CVM-маркетинга с точки зрения целей устойчивого развития ООН

Проведем комплексный анализ ниши разработки и поставки программного обеспечения CVM (Customer Value Management) для управления ценностью клиента, персонализированных рассылок и цифровых маркетинговых кампаний в России через призму целей устойчивого развития ООН.

## Релевантные цели устойчивого развития для ниши CVM

### Цель 8: Достойная работа и экономический рост
CVM-маркетинг направлен на повышение эффективности бизнес-процессов и увеличение дохода компаний. Технологии управления ценностью клиента способствуют точечному подходу, персонализации и сокращению расходов на маркетинг, что приводит к росту прибыли[1]. Это напрямую связано с целью устойчивого экономического роста.

**Влияние на цель**:
— Оптимизация маркетинговых бюджетов компаний
— Содействие развитию цифровой экономики России
— Создание высокотехнологичных рабочих мест в IT-секторе

**Оценка соответствия**: 7/10

### Цель 9: Индустриализация, инновации и инфраструктура
Разработка программного обеспечения для CVM является инновационным направлением в цифровом маркетинге. Такие решения способствуют технологической модернизации бизнеса и внедрению современных подходов к взаимодействию с клиентами.

**Влияние на цель**:
— Развитие цифровой инфраструктуры
— Стимулирование инноваций в маркетинговых технологиях
— Поддержка технологического прогресса в бизнес-среде

**Оценка соответствия**: 8/10

### Цель 12: Ответственное потребление и производство
CVM-маркетинг позволяет компаниям лучше понимать потребности клиентов и предлагать им действительно ценные решения[2]. Это может способствовать более ответственному потреблению, так как клиенты получают именно то, что им нужно, без переизбытка ненужных товаров и услуг.

**Влияние на цель**:
— Сокращение информационного шума и нерелевантных предложений
— Оптимизация потребления ресурсов через персонализированные предложения
— Снижение цифрового загрязнения от массовых нетаргетированных кампаний

**Оценка соответствия**: 6/10

## Лучшие практики компаний в нише CVM

В России несколько компаний демонстрируют передовые практики в области CVM с учетом принципов устойчивого развития:

— **МТС** активно развивает направление CVM-маркетинга, уделяя внимание не только коммерческим аспектам, но и вопросам экологичности цифровых кампаний[5]
— **IBS** предлагает решения по клиентской аналитике и управлению ценностью клиента, интегрируя их в более широкие стратегии устойчивого развития бизнеса[3]
— **Carrot quest** развивает подходы к CVM, фокусируясь на долгосрочных отношениях с клиентами, а не на краткосрочной прибыли[2]

## Потенциальные возможности для бизнеса

1. **Разработка CVM-решений с экологическим уклоном** — создание программного обеспечения, которое помимо управления ценностью клиента будет учитывать и оптимизировать экологический след цифровых кампаний

2. **Интеграция принципов социальной ответственности** — разработка функционала для продвижения социально ответственных инициатив через персонализированные коммуникации

3. **Образовательные компоненты** — включение в CVM-решения образовательного контента для клиентов о принципах устойчивого потребления

4. **Аналитика устойчивого развития** — создание инструментов для измерения влияния маркетинговых кампаний на достижение целей устойчивого развития

## Тренды в нише CVM, связанные с устойчивым развитием

1. **Этичное использование данных** — растущее внимание к защите персональных данных и прозрачным политикам их использования в CVM-маркетинге

2. **Экологичность цифрового маркетинга** — оптимизация энергопотребления серверов и снижение углеродного следа от цифровых маркетинговых кампаний

3. **Социальная ориентированность CVM** — использование технологий CVM не только для увеличения продаж, но и для продвижения социально значимых инициатив

4. **Интеграция ESG-метрик** — включение в CVM-платформы показателей, отражающих влияние бизнеса на экологию, социальную сферу и качество управления

## Общая оценка соответствия ниши принципам устойчивого развития

**Оценка: 6/10**

Ниша разработки и поставки программного обеспечения CVM имеет средний уровень соответствия целям устойчивого развития ООН. С одной стороны, эти технологии способствуют экономическому росту, инновациям и потенциально более ответственному потреблению. С другой стороны, фокус преимущественно направлен на увеличение продаж и прибыли, а не на решение глобальных социальных и экологических проблем.

## Рекомендации по улучшению соответствия ниши целям устойчивого развития

1. **Включение ESG-компонента** в CVM-платформы: добавление функционала для отслеживания экологического и социального воздействия маркетинговых кампаний

2. **Разработка алгоритмов энергоэффективности** — оптимизация работы программного обеспечения для снижения энергопотребления и углеродного следа

3. **Интеграция с инициативами устойчивого развития** — создание возможностей для присоединения клиентов к экологическим и социальным проектам через CVM-коммуникации

4. **Образовательные программы** — разработка обучающих модулей для пользователей CVM-систем о том, как использовать эти инструменты в соответствии с принципами устойчивого развития

5. **Открытый исходный код** для некоммерческих организаций — предоставление бесплатного доступа к CVM-инструментам для НКО, работающих над достижением целей устойчивого развития

6. **Создание метрик устойчивого развития** — разработка специальных показателей для оценки влияния CVM-кампаний на достижение целей ООН

Реализация этих рекомендаций позволит компаниям в нише CVM не только увеличить коммерческую эффективность своих решений, но и внести значимый вклад в достижение глобальных целей устойчивого развития.

Ценовые сегменты

Топ 10 конкурентов

Степень конкуренции

Топ 10 конкурентов

Объем рынка

Ценовая политика

Портрет ЦА

Степень удовлетворенности клиентов

Основные тенденции и изменения в поведении потребителей

Каналы сбыта

17 целей устойчивого развития

Рекомендации для улучшения маркетинговой стратегии и повышения эффективности бизнеса